Obowiązuje od: 25.04.2026
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem domramenu.pl, prowadzonego przez Dom Ramenu Rafał Lisiecki Grzegorz Lisiecki spółka cywilna z siedzibą przy ul. Browarnej 1, 08-110 Siedlce, NIP: 8212696594, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
- Sklep internetowy umożliwia składanie zamówień na posiłki z dostawą pod wskazany adres lub do odbioru własnego w lokalu.
- Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: domramenu@gmail.com oraz telefonicznie — dane kontaktowe dostępne są na stronie domramenu.pl.
- Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
- Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie domramenu.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
§ 2. Definicje
- Sprzedawca — Dom Ramenu Rafał Lisiecki Grzegorz Lisiecki spółka cywilna, ul. Browarna 1, 08-110 Siedlce, NIP: 8212696594.
- Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
- Sklep — serwis internetowy dostępny pod adresem domramenu.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
- Zamówienie — oświadczenie woli Klienta wyrażające chęć zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie.
- Produkt — posiłek lub napój dostępny w aktualnym menu Sklepu.
- Dostawa — usługa dowozu Zamówienia pod adres wskazany przez Klienta.
- Odbiór własny — odbiór Zamówienia przez Klienta w lokalu Sprzedawcy przy ul. Browarnej 1 w Siedlcach.
§ 3. Składanie zamówień
- Zamówienia przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej domramenu.pl w godzinach działalności restauracji wskazanych na stronie.
- W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkty z menu, wskazuje sposób realizacji (dostawa lub odbiór własny) oraz wypełnia formularz zamówienia podając wymagane dane.
- Zamówienie z dostawą wymaga podania adresu dostawy mieszczącego się w obszarze obsługiwanym przez Sprzedawcę (do 9 km od lokalu). Klient może sprawdzić obszar dostawy przy użyciu interaktywnej mapy dostępnej w Sklepie.
- Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia do realizacji. Brak potwierdzenia w ciągu kilku minut może oznaczać błąd techniczny — w takim przypadku prosimy o kontakt telefoniczny.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku: braku dostępności składników, przekroczenia strefy dostawy, podania nieprawidłowych danych kontaktowych lub zaistnienia okoliczności uniemożliwiających realizację.
- Klient zostaje poinformowany o odmowie realizacji Zamówienia niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
§ 4. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
- Cena Zamówienia obejmuje cenę wybranych Produktów oraz ewentualny koszt dostawy, który jest prezentowany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów oraz kosztów dostawy. Zmiany nie dotyczą Zamówień już przyjętych do realizacji.
- Dostępne metody płatności:
- gotówka — przy odbiorze Zamówienia przez kuriera lub w lokalu;
- BLIK — przy odbiorze Zamówienia;
- karta płatnicza — przy odbiorze w lokalu lub za pośrednictwem terminala kurierskiego;
- płatność online — poprzez system Przelewy24 (przelew bankowy, karta, BLIK online).
Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
- Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z poszczególnych metod płatności.
§ 5. Dostawa
- Dostawa realizowana jest wyłącznie na adres wskazany przez Klienta, mieszczący się w obszarze obsługiwanym przez Sprzedawcę.
- Szacowany czas dostawy podawany jest podczas składania Zamówienia i jest orientacyjny. Rzeczywisty czas dostawy może ulec wydłużeniu w szczególności z uwagi na warunki pogodowe, natężenie ruchu drogowego lub dużą liczbę Zamówień.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu dostawy.
- W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem w chwili dostawy, kurier skontaktuje się telefonicznie. Jeżeli kontakt jest niemożliwy, Zamówienie może zostać zwrócone do lokalu, a Klient zostanie obciążony kosztem zamówienia.
- Minimalna wartość Zamówienia z dostawą może zostać określona przez Sprzedawcę i jest podawana na stronie Sklepu.
§ 6. Odbiór własny
- Klient może wybrać odbiór własny Zamówienia w lokalu Sprzedawcy przy ul. Browarnej 1 w Siedlcach.
- Zamówienie przygotowywane jest na wybraną przez Klienta godzinę odbioru, wskazaną podczas składania Zamówienia.
- Klient odbiera Zamówienie osobiście, okazując potwierdzenie Zamówienia lub podając imię i numer Zamówienia.
- W przypadku nieodebrania Zamówienia we wskazanym czasie Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia po uprzednim kontakcie telefonicznym z Klientem.
§ 7. Reklamacje
- Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą Zamówienia, w szczególności w przypadku: niezgodności Zamówienia z treścią złożonego przez Klienta zamówienia, wady jakościowej Produktu lub dostarczenia Produktu w stanie uniemożliwiającym jego spożycie.
- Ze względu na charakter Produktów (artykuły spożywcze, środki szybko psujące się), prawo do odstąpienia od umowy przez Klienta będącego konsumentem — na podstawie art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta — nie przysługuje.
- Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, najpóźniej w dniu realizacji Zamówienia:
- telefonicznie pod numer podany na stronie domramenu.pl;
- mailowo na adres: domramenu@gmail.com;
- osobiście w lokalu Sprzedawcy.
- Zgłaszając reklamację, Klient powinien podać: numer Zamówienia, opis niezgodności oraz — jeżeli to możliwe — dokumentację fotograficzną.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w najkrótszym możliwym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca według własnego wyboru: ponownie wykona Zamówienie lub zwróci Klientowi równowartość reklamowanego Produktu.
§ 8. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Dom Ramenu Rafał Lisiecki Grzegorz Lisiecki spółka cywilna, ul. Browarna 1, 08-110 Siedlce, NIP: 8212696594.
- Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, obsługi reklamacji oraz — za zgodą Klienta — w celach marketingowych.
- Klient ma prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie domramenu.pl.
- Dane osobowe Klientów nie są udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem podmiotów uczestniczących w realizacji Zamówienia (np. kurierzy) oraz podmiotów świadczących usługi techniczne na rzecz Sprzedawcy.
§ 9. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie domramenu.pl i nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
- Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez złożenie wniosku do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego lub Inspekcji Handlowej.
- Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie domramenu.pl.
pdf regulaminu do pobrania